سياسة الاسترجاع والاستبدال
نلتزم بالشفافية وتنظيم تجربة الشراء بما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات، وذلك وفق البنود التالية:
1. إلغاء الطلب قبل الشحن
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا قبل شحن الطلب
- بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه إلا وفق الحالات الموضحة في هذه السياسة
2. الاستبدال في حال عدم مطابقة الطلب
- في حال استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه، يحق للعميل طلب الاستبدال
- يجب الإبلاغ خلال 4 ساعات من وقت الاستلام
- يشترط إرفاق صور واضحة توضح عدم المطابقة
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال في هذه الحالة
3. مدة التوصيل خلال المواسم
- خلال المواسم ذات الضغط العالي، مثل:
- اليوم الوطني، يوم التأسيس، الأعياد، شهر رمضان، والجمعة البيضاء
- قد تصل مدة التوصيل إلى 21 يوم عمل
- لا يحق للعميل طلب الإلغاء أو التعويض بسبب التأخير خلال هذه المواسم طالما أن المدة ضمن الحد المذكور
4. حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات الغذائية أو القابلة للتلف بعد الاستلام
- الطلبات التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال المدة المحددة
- الطلبات التي لا تستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة
5. أحكام عامة
- تتم معالجة الطلبات عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة
- يحق للمتجر تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت وفق الأنظمة المعمول بها
